Obserwacja emocji respondentów, spontanicznych reakcji pozwala poznać użytkowników i wczuć się w ich rolę. Doświadczenia z obserwacji sesji badawczych mogą być równie wartościowe dla specjalistów użyteczności, jak i klientów, którzy (chcemy tego czy nie) podejmują ostateczne decyzje odnośnie swoich produktów.

Kulturowe zróżnicowanie użytkowników technologii od lat jest wyzwaniem dla projektantów i badaczy użyteczności. Na przebieg badań użyteczności mogą wpływać wielorakie czynniki – począwszy od różnic językowych, poprzez nastawienie indywidualistyczne lub kolektywistyczne, na dystansie osobniczym skończywszy.

1. Plan badań

Pierwszym krokiem w testach użyteczności – tak, jak i w przypadku innych typów badań – jest przygotowanie planu. Jest to dokument określający, co, jak i w jakim celu będziemy badać.

Jego złożoność i długość będzie zależeć od stopnia formalizacji testów (zob. także artykuł Testy formalne czy nieformalne). Podstawowa zasada jest taka, aby plan jednoznacznie opisywał cel badania, jego organizację i przebieg – tak, aby był zrozumiały dla wszystkich osób zaangażowanych w testy, także (albo szczególnie) po stronie klienta.

Co to są testy użyteczności?
Są to badania użyteczności z udziałem użytkowników, …

1. Nie łącz roli obserwatora i moderatora
Zadaniem obserwatora jest – jak sama nazwa wskazuje – obserwowanie sesji testowych oraz sporządzanie notatek. Moderator natomiast prowadzi użytkownika przez badanie. W idealnym świecie badawczym są to dwie różne osoby. Obserwator – jeśli jest taka możliwość – znajduje się poza pomieszczeniem, w którym prowadzone jest badanie i śledzi jego przebieg na monitorze.

Badania użyteczności to pestka, każdy może to robić. Czy aby na pewno? O tym, że badania to jednak nie jest pestka, a złożony proces i ich powodzenie zależne jest od wielu czynników, o które trzeba zadbać, pisałyśmy już nie raz. Ale pierwszy raz miałyśmy okazję opowiedzieć o tym publicznie jako UXbite.

W piątek w Krakowie odbył się MoonCamp, cykliczne spotkanie ludzi z branży internetowej. Przy tej okazji miałyśmy przyjemność wystąpić – i to w pełnym składzie – z prezentacją Badania użyteczności prawie jak rocket science. Dzięki za wszystkie miłe słowa, które …

Interakcje ludzi z technologiami interaktywnymi stają się mobilne. Coraz częściej zamiast zza biurka z komputerem, korzystamy z Internetu za pomocą przenośnych urządzeń takich jak telefony czy tablety.  Dzięki popularnym producentom i operatorom sieci komórkowych smartfony trafiły pod strzechy. Niewątpliwie można odczuć boom na rynku w tworzeniu właśnie na mobile.  Jednak nowe nośniki to również nowe wyzwania dla projektantów interakcji i specjalistów usability. Jak sprawić, żeby przygotowywane serwisy i aplikacje, które w zamyśle mają ułatwiać ludziom życie, naprawdę to robiły? Jak zatem sprawdzić czy przygotowany produkt jest użyteczny i czy …

Garbage-in, garbate-out – złota zasada prowadzenia badań mówi o tym, że jakość otrzymywanych wyników zależy od jakości danych, które analizujemy. A ta z kolei zależy od doboru reprezentatywnych i uczciwych respondentów. Z tej perspektywy dobra rekrutacja jest podstawą dobrych badań.

Niekiedy znalezienie i zarekrutowanie takich osób okazuje się niełatwym zadaniem. Co zrobić, aby rekrutacja zakończyła się sukcesem? Z tego artykułu dowiesz się jak stworzyć kwestionariusz rekrutacyjny  i jak wyeliminować zawodowych respondentów.

Jak stworzyć kwestionariusz rekrutacyjny

Kwestionariusz rekrutacyjny (ang. screener) ma zapewnić prawidłowy dobór respondentów do konkretnego badania. Jest jednym z najważniejszych dokumentów …

Tworzenie scenariusza testów użyteczności to jeden z najważniejszych elementów badań, choć bywa często bagatelizowany. Od tego, w jaki sposób zostaną sformułowane zadania, zależy ich sposób wykonania przez użytkowników oraz wnioski, jakie będziemy w stanie wysunąć. Jared Spool opisał przykład zadania na testach użyteczności Ikea.com, którego sformułowanie diametralnie zmieniło działania użytkowników. Początkowo zadanie brzmiało – „Znajdź regał na książki”. Uczestnicy badań, pierwsze co robili, to oczywiście wpisywali hasło „regał na książki” w wyszukiwarce na stronie. Kiedy zmieniono zadanie na: “Masz ponad 200 książek beletrystycznych, obecnie porozrzucanych w pudłach po Twoim …

Komunikowanie rezultatów badań użyteczności – czy to pisemnie czy ustnie – jest ich kluczowym elementem. Świetnie zaplanowane i przeprowadzone testy, bogate w wartościowe dane, pójdą na marne, jeśli ich wyniki nie zostaną wyczerpująco i umiejętnie przekazane oraz udokumentowane.

Wytyczne wobec opisywania problemów z użytecznością

Poniższa lista powstała w toku złożonych, trzyetapowych badań Mirandy Carpy. (Link do szczegółowego opisu jest na końcu tego artykułu).

Kolejność ma znaczenie. Wytyczne są uporządkowane wg ważności (1 = najważniejsza).

1.
Wyrażaj się jasno i precyzyjnie. Unikaj wodolejstwa i żargonu. 

Definiuj terminy, których używasz. Bądź konkretny/a, koncentruj się na …

Jak sprawdzić czy dana strona spełnia postawiony przed nią cel? Może temu służyć tzw. test 5 sekund: pokaż użytkownikowi stronę przez pięć sekund i sprawdź, co zapamięta. Opiera się on na założeniu, że ludzie już w ciągu pierwszych chwil kontaktu ze stroną wyrabiają sobie o niej zdanie.

Test 5 sekund pozwala sprawdzić, czy dana strona komunikuje to, co w założeniu powinna. Innymi słowy, co użytkownicy zauważają i zapamiętują w pierwszej kolejności. Technika piękna w swej prostocie i błyskawiczna w przeprowadzeniu, a przez to coraz bardziej lubiana nie tylko przez badaczy …