Tworzenie scenariusza testów użyteczności to jeden z najważniejszych elementów badań, choć bywa często bagatelizowany. Od tego, w jaki sposób zostaną sformułowane zadania, zależy ich sposób wykonania przez użytkowników oraz wnioski, jakie będziemy w stanie wysunąć. Jared Spool opisał przykład zadania na testach użyteczności Ikea.com, którego sformułowanie diametralnie zmieniło działania użytkowników. Początkowo zadanie brzmiało – „Znajdź regał na książki”. Uczestnicy badań, pierwsze co robili, to oczywiście wpisywali hasło „regał na książki” w wyszukiwarce na stronie. Kiedy zmieniono zadanie na: “Masz ponad 200 książek beletrystycznych, obecnie porozrzucanych w pudłach po Twoim …

Komunikowanie rezultatów badań użyteczności – czy to pisemnie czy ustnie – jest ich kluczowym elementem. Świetnie zaplanowane i przeprowadzone testy, bogate w wartościowe dane, pójdą na marne, jeśli ich wyniki nie zostaną wyczerpująco i umiejętnie przekazane oraz udokumentowane.

Wytyczne wobec opisywania problemów z użytecznością

Poniższa lista powstała w toku złożonych, trzyetapowych badań Mirandy Carpy. (Link do szczegółowego opisu jest na końcu tego artykułu).

Kolejność ma znaczenie. Wytyczne są uporządkowane wg ważności (1 = najważniejsza).

1.
Wyrażaj się jasno i precyzyjnie. Unikaj wodolejstwa i żargonu. 

Definiuj terminy, których używasz. Bądź konkretny/a, koncentruj się na …

Jak sprawdzić czy dana strona spełnia postawiony przed nią cel? Może temu służyć tzw. test 5 sekund: pokaż użytkownikowi stronę przez pięć sekund i sprawdź, co zapamięta. Opiera się on na założeniu, że ludzie już w ciągu pierwszych chwil kontaktu ze stroną wyrabiają sobie o niej zdanie.

Test 5 sekund pozwala sprawdzić, czy dana strona komunikuje to, co w założeniu powinna. Innymi słowy, co użytkownicy zauważają i zapamiętują w pierwszej kolejności. Technika piękna w swej prostocie i błyskawiczna w przeprowadzeniu, a przez to coraz bardziej lubiana nie tylko przez badaczy …

Uczestnik zabłądził w biurowych korytarzach. Ktoś potknął się o kabel i rozłączył mikrofon. Starszy pan przypadkiem odwiedził redtube i odtąd jego życie już nigdy nie było takie samo. To tylko kilka przykładów rzeczy, które mogą pójść źle w trakcie prowadzenia testów z użytkownikami.

Oprócz zaprojektowania badania, rekrutacji i pilotażu badania wymagają odpowiedniego przygotowania organizacyjnego. Trzeba zadbać o mnóstwo drobiazgów, o których łatwo zapomnieć w ferworze przygotowań, a co potrafi zemścić się w najmniej spodziewanym momencie. Poniższa lista, mam nadzieję, pozwoli uniknąć wielu potknięć.

O czym należy pamiętać

a.d. respondenci

1. Status rekrutacji – …

Bezproblemowe działanie interfejsu to nie wszystko. Aby produkt mógł odnieść sukces musi również przynosić satysfakcję, zabawę, pozytywne emocje. Musi mieć „to coś” i wywołać u użytkowników chęć ponownego użycia. Ale jak sprawdzić, jakie emocje wywołuje korzystanie z danego interfejsu i jak je zmierzyć?

Satysfakcja, obok skuteczności i wydajności jest jedną z metryk stosowanych do ewaluacji interfejsów według normy ISO. Jest to najtrudniejszy do zmierzenia wymiar ergonomii produktu.

Problemy z uchwyceniem poziomu satysfakcji

Sama satysfakcja jest trudna do uchwycenia, gdyż odnosi się do emocji użytkownika, które nie zawsze są uświadamiane, są hamowane lub …

Ludzie sami wydeptują ścieżki. Nikogo nie dziwi widok pięknych nieuczęszczanych alejek, oraz wydeptanych na dziko ścieżek, które stanowią skrót do celu. O tym, że niełatwo zaprojektować drogi  albo wymusić pewne zachowania ludzi w przestrzeniach publicznych przekonali się nie raz architekci i urbaniści.

W latach 60 i 70, w czasie boomu budowlanego, dużym problemem przy tworzeniu sieci komunikacyjnej osiedli stał się fakt, iż ludzie nie korzystali z wytyczonych przez architektów ścieżek, wyznaczając swoje własne skróty. Postanowiono zmierzyć się z tą kwestią w dwojaki sposób. Drogi osiedlowe i …

1. Nie będziesz pozwalał kierować sobą.

Moderator powinien stwarzać wrażenie spokojnego, pewnego siebie profesjonalisty, który wie, co robi. Z jednej strony użytkownik musi mieć do niego zaufanie i żywić względem niego pozytywne odczucia, z drugiej powinien szanować jego rolę lidera w tej sytuacji.

Wskazówki: Pamiętaj, że to TY prowadzisz spotkanie, nie Twój respondent. Jeśli użytkownik przestaje realizować postawione zadanie, bo postanowił sprawdzić coś innego, to Twoim obowiązkiem jest przypomnienie o zadaniu (chyba, że co innego zakłada plan badawczy). Jeśli uczestnik badania prowadzi długi monolog o tematach nie związanych z przedmiotem spotkania, …

Ostatni artykuł Ewy o statystyce w użyteczności wywołał dyskusję na naszej blogowej skrzynce mailowej. Starły się dwa poglądy: jeden propagujący analizy ilościowe, drugi – jakościowe. Postanowiłyśmy podzielić się naszą dyskusją i pokazać, że ux bite to nie tylko trzy kobiety i trzy pasjonatki ux, ale także różne poglądy i przekonania. Zapraszamy do zapoznania się z naszą dyskusją.

Jednocześnie ostrzegamy, jeśli nie wiesz co to jest „p” i nie słyszałeś nigdy o przedziałach ufności, to prawdopodobnie będziesz wolał poczekać na nasz kolejny artykuł ;)

Iga Mościchowska: Jak nawoływanie do stosowania analizy statystycznej …

W badaniach użyteczności w przeważającej mierze mamy do czynienia z danymi jakościowymi, jednak nie jest to wymówka, by zapomnieć o liczbach. Nie wystarczy umieć policzyć do osławionych 5, a poleganie tylko na własnych opiniach i odczuciach bywa zwodnicze.

Miałam ostatnio okazję zająć się poszukiwaniem oprogramowania do nagrywania testów użyteczności. Czego szukałam? Narzędzia z użytecznym interfejsem, które rejestruje nawet długie sesje, tworzy tzw. „picture-in-picture”, czyli nagrywa jednocześnie ruchy myszki na ekranie oraz postać respondenta (jego mimikę i gesty). Ważnym aspektem była też cena.

Poniżej znajdziecie moje opinie na temat kilku popularnych programów – od najdroższych do darmowych:

Morae

http://www.techsmith.com/morae

– to bardzo rozbudowane oprogramowanie. Składa się z trzech uzupełniających się komponentów:

Recorder – komponent nagrywający, umożliwia testy zdalne, przeprowadzanie niemoderowanych testów z autopilotem i tworzenie nagrań „picture-in-picture” (nawet, jeśli test nie przebiega …